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Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 5 € et la livraison express 10 €. Vous choisissez le mode de livraison au moment du paiement.
Nous livrons en France et dans toute l'Union européenne. Pour toute question sur une livraison, contactez-nous : nous vous aiderons avec plaisir.
Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, votre commande est livrée en France sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de la confirmation de commande. Pour les autres pays de l'Union européenne, le délai peut être de quelques jours supplémentaires.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés.
Si vous commandez des produits ayant des délais de livraison différents, nous les expédions en un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Le délai de livraison est alors déterminé par l'article ayant le délai le plus long.
Quel transporteur livre ma commande ?
Toutes les commandes sont livrées par DHL.
Paiement
Moyens de paiement
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Retours
Pour un retour ou un échange, écrivez-nous simplement à bonjour@nordicsheep.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour par e-mail.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Indiquez-nous par e-mail le produit que vous souhaitez recevoir à la place de votre commande. Si le prix du nouveau produit est inférieur, nous l'alignons sur votre prix d'origine.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'étiquette de retour dans le colis ?
Nous ne joignons pas d'étiquette de retour au colis afin de préserver l'environnement et d'éviter d'imprimer du papier inutilement. Merci de votre compréhension.
Combien coûte un retour ?
Si vous souhaitez être remboursé(e), vous pouvez obtenir une étiquette de retour au prix de 5 €, déduits du montant remboursé. Une fois votre retour signalé par e-mail, nous vous envoyons l'étiquette à coller sur votre colis : elle couvre les frais d'expédition du retour. Les échanges sont gratuits.
Dans quel état dois-je retourner mon achat ?
Les produits doivent être retournés en bon état, sans dommage, et dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés présentent des traces de dommages ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation du produit. Vous pouvez alors perdre tout ou partie de votre droit au remboursement du prix d'achat. Nous évaluons la valeur sur la base d'un examen du produit retourné. Le remboursement est traité dès réception et acceptation des articles retournés.
Si vous constatez à la livraison que votre colis est endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir. Si votre article est abîmé, envoyez-nous une photo de celui-ci ainsi que la photo du colis endommagé. Vous pouvez retourner la commande endommagée et recevoir gratuitement un produit de remplacement : indiquez-nous simplement qu'il s'agit d'un article endommagé pendant le transport ou dans son emballage.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès que votre retour nous est parvenu et a été accepté, nous procédons au remboursement. Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
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Vous souhaitez nous retourner un produit ? Écrivez-nous à bonjour@nordicsheep.fr avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.
Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point relais DHL près de chez vous.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre délai de retour de 100 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Toutes les informations, ainsi que le formulaire type de rétractation, figurent dans nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement.