Politique de remboursement

Retours sous 100 jours

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Vous disposez de 100 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Cette offre commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours (voir ci-dessous) et ne le limite en rien.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à bonjour@nordicsheep.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point relais DHL.

Puis-je échanger un produit ?

Oui. Écrivez-nous à bonjour@nordicsheep.fr en précisant le produit que vous souhaitez recevoir à la place de votre commande. Si le prix du nouveau produit est inférieur, nous l'alignons sur votre prix d'origine. Les échanges sont gratuits.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'étiquette de retour dans le colis ?

Nous ne joignons pas d'étiquette de retour au colis afin de préserver l'environnement et d'éviter d'imprimer du papier inutilement. Merci de votre compréhension.

Combien coûte un retour ?

Si vous souhaitez être remboursé(e), vous pouvez obtenir une étiquette de retour au prix de 5 €, déduits du montant remboursé. Cette étiquette couvre les frais d'expédition du retour. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par vos propres moyens et à vos frais.

Dans quel état dois-je retourner mon achat ?

Les produits doivent être retournés en bon état, sans dommage, et dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés présentent des traces de dommages ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation du produit. Vous pouvez alors perdre tout ou partie de votre droit au remboursement du prix d'achat. Nous évaluons la valeur sur la base d'un examen du produit retourné.

Si vous constatez à la livraison que votre colis est endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir. Si votre article est abîmé, envoyez-nous une photo de celui-ci ainsi que la photo du colis endommagé. Vous pouvez retourner la commande endommagée et recevoir gratuitement un produit de remplacement : indiquez-nous simplement qu'il s'agit d'un article endommagé pendant le transport ou dans son emballage.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès que votre retour nous est parvenu et a été accepté, nous procédons au remboursement avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à bonjour@nordicsheep.fr ou par courrier à NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge (5 € si vous utilisez notre étiquette de retour). Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.